優秀的經理能在預算范圍內按時完成項目，創造出符合預期的股東價值。偉大的經理，即使是在面對災難時，也能做到同樣的事情。他們完成任務的方法，都是先把戰略目標分解成完成目標所必需的組成部分，然后從組織內外獲得適當的幫助，并在實現目標的道路上不斷衡量進度。雖然本書不是關于項目管理的，我們不會詳細介紹如何有效地管理擴展項目，但理解成功完成-個項目所必需的行動，還是很重要的。

優秀的經理能在預算范圍內按時完成項目，創造出符合預期的股東價值。偉大的經理，即使是在面對災難時，也能做到同樣的事情。他們完成任務的方法，都是先把戰略目標分解成完成目標所必需的組成部分，然后從組織內外獲得適當的幫助，并在實現目標的道路上不斷衡量進度。雖然本書不是關于項目管理的，我們不會詳細介紹如何有效地管理擴展項目，但理解成功完成-個項目所必需的行動，還是很重要的。


 
湯姆.哈德是llScale公司的運營和基礎設施VP。CTO約翰尼.菲克斯給他定的目標是在一個月內，把由于可擴展性造成的停機故障時間減少到57分鐘以內。于是湯姆列出了實現這個目標所需的任務，包括識別造成故障的根本原因、把它們分類、確認修復每個問題的成本和時間以及實施解決方案。湯姆經過更加深人思考后，發現不必真正實施上述步驟就能發現一系列問題，因而可以直接跳到實施解決方案那步?？紤]到如果要在第一個月 就有所改善，那么需要在前兩周就發現-些問題，于是湯姆決定要在一一周7天內發現造成問題的最大原因，然后他會進一一步關注那些近兩個月來發生過的故障。

湯姆對他的團隊用RASCI方法進行了分工，確保每個人都有明確的戰略目標和戰術目標。一個團隊由負責記錄和跟蹤產品故障的人員構成，湯姆給他們的任務是找出近兩個月來發生的問題。湯姆和他們一一起工作，監督他們每天的進展，以便能夠迅速地有所行動。湯姆和他的團隊在兩天內找到了一個這樣的問題，即經常重啟一組應用服務器，對公司在尖峰時刻處理請求的能力帶來了負面影響。湯姆讓團隊繼續對余下的故障進行分類，以便將來的工作使用，自己則開始處理這個問題。

湯姆很快意識到，要解決這個問題，只有自已監管的系統管理員、操作員、網絡工程師和數據庫管理員是不夠的，于是他向約翰尼.菲克斯請求協助。湯姆陳述了自己的理由，說明只要修改一些配置，允許在尖峰時刻打開更多的數據庫通信線程，就可以在一個月內把停機時間減少約8分鐘。他認為，只要足夠重視，一周左右就能完成這個修改。約翰尼給他分配了一個架構師和兩個工程師，在接下來的兩周中，重點從事這一工作。

湯姆與架構師和工程師一-起 為解決重啟問題，制定了三個可用的解決方案，其中兩個方案只靠湯姆自己原本是制定不出來的。最簡單的方法是在應用中對請求作出速率限制，而不是在內部把請求放在隊列中等待。這樣做需要部署額外的應用服務器，但是資本投人增加不多，代碼修改不大，卻可以極大地減少停機時間。湯姆制訂了一個項目計劃，列出的職責有部署基礎設置、修改代碼和測試所有的修改。
 
考慮到這個網站建設項目的時間要求緊，所以計劃中還列出了每天的里程碑。湯姆還決定每天都召開一一次項目進度會議，以跟蹤項目進展，直到項目結束為止。此外，湯姆還對每日管理會議做了會議紀要，記錄了想到達到的項目的最終狀態、當前狀態和完成項目有哪些風險。我們通過這個故事，給大家展示了管理是個多么積極的學科。把戰略目標分解為多個任務，積極地管理這些任務，衡量這些任務是否完成了，并及時溝通進度，這些都是成功完成一個項目所必需的管理工作。